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黃河新聞網(wǎng)訊（記者劉亞男）7月22日上午，記者從山西省政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)獲悉，為進(jìn)一步暢通政民互動(dòng)渠道，山西建立起全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，群眾只需撥打“12345”這一個(gè)號(hào)碼就能直通政府的窗口，解決相應(yīng)訴求，此舉解決了各類(lèi)政務(wù)熱線號(hào)碼多、群眾不便記憶的問(wèn)題。

“12345”將向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務(wù)、意見(jiàn)建議征集、民意調(diào)查等非緊急類(lèi)政務(wù)熱線。除了非我省行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)通過(guò)110、119、120、122等緊急渠道求助的事項(xiàng)；涉及行政職權(quán)范圍以外的民事糾紛、刑事案件；進(jìn)入訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪復(fù)查復(fù)核等法定程序的事項(xiàng)；涉及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)；紀(jì)檢監(jiān)察、國(guó)家安全等方面的事項(xiàng)；信息要素不全、內(nèi)容不明確的等，共7類(lèi)事項(xiàng)不予受理，其他事項(xiàng)均在受理范圍。

我省要求，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線坐席人員在接聽(tīng)群眾撥打電話時(shí)的接通率要達(dá)到95%以上，并對(duì)承辦部門(mén)反饋的辦理結(jié)果進(jìn)行滿意度回訪，對(duì)于不滿意工單將進(jìn)行二次派單。對(duì)屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在2-5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)將處理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人和“12345”熱線。在5個(gè)工作日內(nèi)不能辦結(jié)的，要提前向“12345”熱線說(shuō)明理由并申請(qǐng)延期，一般不超過(guò)5個(gè)工作日。對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在收到1個(gè)工作日內(nèi)將該事項(xiàng)退回“12345”熱線，并說(shuō)明退辦原因，復(fù)雜、疑難事項(xiàng)可延長(zhǎng)至2個(gè)工作日。

山西省行政審批服務(wù)管理局黨組成員、省政務(wù)服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任王擁軍介紹，今年3月1日，全省統(tǒng)一的“12345”熱線正式上線運(yùn)行，其中，省級(jí)熱線整合了省直49個(gè)部門(mén)的51條熱線，市級(jí)熱線實(shí)現(xiàn)了11市全覆蓋，省市兩級(jí)熱線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。自熱線上線運(yùn)行以來(lái)，省級(jí)共受理群眾訴求事項(xiàng)12967件，已辦結(jié)11527件，正在辦理341件，辦結(jié)率為88.9%。