根據(jù)工作方案，在常態(tài)化疫情防控條件下，加快建設(shè)改造一批便民服務(wù)中心、老年服務(wù)站等設(shè)施，為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)群體，提供生活用品代購(gòu)、餐飲外賣、家政預(yù)約、掛號(hào)取藥、上門巡診、精神慰藉等基本生活服務(wù)，滿足居家老年人的基本生活需求。

優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)。保持巡游出租車揚(yáng)召服務(wù)，提高95128電召服務(wù)接線率，為老年人提供電話預(yù)約或即時(shí)叫車服務(wù)。鼓勵(lì)巡游出租車駕駛員組建“愛(ài)心車隊(duì)”“雷鋒車隊(duì)”提供“一對(duì)一”的結(jié)對(duì)保障服務(wù)。引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)增設(shè)“一鍵叫車”功能,對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車；便利老年人乘坐公共交通工具。鐵路、公路、民航客運(yùn)、城市客運(yùn)等公共交通在推進(jìn)移動(dòng)支付、電子客票、掃碼乘車的同時(shí)，保留現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件的使用；在人流密集的客運(yùn)場(chǎng)站，鼓勵(lì)為老年人設(shè)立優(yōu)先購(gòu)票窗口、專用候車區(qū)或“綠色通道”。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告打印等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。二級(jí)以上醫(yī)院應(yīng)開(kāi)設(shè)老年人掛號(hào)、就醫(yī)便利服務(wù)的“綠色通道”，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源；醫(yī)療機(jī)構(gòu)要簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自助掛號(hào)、取號(hào)叫號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，促進(jìn)線上線下一體化服務(wù)。

要保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，任何單位和個(gè)人不得以任何方式拒收現(xiàn)金；推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)操作界面，在確保老年人充分的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和資金安全的前提下，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語(yǔ)音版、簡(jiǎn)潔版等適老手機(jī)銀行 App， 便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)。

對(duì)文化館、圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館、紀(jì)念館、劇院、旅游景區(qū)、體育健身場(chǎng)館等需要提前預(yù)約的場(chǎng)所，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額；各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，為不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事提供便利。醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供就近便捷服務(wù)。（李曉并）